| “金牌保姆计划”的推行重点 ——摘自集团董事局主席刘宝林先生“金牌保姆计划宣导大会重要讲话” （一）正确理解“金牌保姆” 首先，“金牌保姆”是我们九州通集团对管理层职能的基本定位。是对我们管理层从服务、支持、指导、监督等方面提出的一些具体要求。其次，“金牌保姆”是企业发展到一个新阶段所必备的管理创新举措。由于我们管理需要变革和创新，“金牌保姆计划”的活动就应运而生了。第三,“金牌保姆”计划的实施既是创建和谐企业的需要,同时也是丰富和发展企业文化的需要。我们这次实施的“金牌保姆”计划就是要打破领导与员工之间的屏障，从而实现领导员工零距离，实现九州通人一家亲，营造一种文明和谐、健康向上的大文化氛围，增强企业的凝聚力和核心竞争力。 （二）走出“金牌保姆”误区 整个“金牌保姆”计划实际上是一项系统工程。体现这项活动的关键点在于：一方面是要注重活动的实效性；另一方面是要确保全员的参与性。要讲求实效就必须武装好我们管理层人员的头脑，首先要摈弃一些思想误区：一是“官”气过重，认为领导给员工服务是本末倒置；二是管理就是管人，我们有的管理层错误地认为管理就是管好自己的下属，忽视了对基层员工必要的关心和支持；三是不能身为伯乐而忽视了千里马的存在。管理层要当好伯乐，沉到基层一线，去主动发现、甄别、培养和举荐人才。 （三）热心当好“金牌保姆” 一是要在全集团营造浓厚的实施“金牌保姆计划”的氛围；二是要按照计划抓好落实，实施“金牌保姆计划”的活动，既是一项软指标，也是一项硬工程；三是全体员工要积极配合和支持；四是要根据“金牌保姆计划”，分阶段按步骤地循序渐进；五是要善于发现典型，及时宣传和推广。 （四）认真评选“金牌保姆” 本次“金牌保姆计划”的实施，可以说是我们九州通集团创业观和价值观上的又一次重大的革新和提升。当好“金牌保姆”既是一种目标，也是一种艺术，更是一门学问。因此，我们要十分重视对“金牌保姆”的评选，看谁更好、更强、更受员工欢迎，就像我们当初评选“微笑服务之星”一样，虽然整个评选工作没有一个固定的量化考核指标，但我认为：全体员工就是我们最好的裁判。员工的评价就是我们的标准和尺度。 |
| “金牌保姆计划”的意义与重要性 ——摘自集团总经理刘兆年先生“金牌保姆计划动员令” （一）是优化管理层服务意识，转变管理层工作作风的需要。 九州通今天的成绩离不开广大一线员工及各级领导层的创造，没有广大员工的辛勤奔波，就没有我们铺天盖地的营销网络；没有广大员工不辞劳作的经营，就没有我们庞大的客户群体；没有广大员工不舍昼夜的努力，就没有我们今天的辉煌成就。推行“金牌保姆计划”，就是要切实转变管理层的工作作风，强化服务意识，心甘情愿为员工当“保姆”，千方百计为员工服务。 （二）是实现集团再次腾飞、创新发展的迫切需要。 九州通集团正面临着前所未有的快速发展和深刻变革——产权多元化、市场集中化、管理规范化、队伍职业化、视野国际化，以及集团整体上市已经正式提上议事日程，公司再次腾飞的翅膀已经展开，即将由快速发展转向加速发展。摆在我们所有人员面前的任务是：要想成为医药行业的领军人物，打造医药行业的领航者，需要我们的管理水平和服务质量不断升级。 （三）是实现集团公司长治久安、树百年企业的需要。 21世纪是知识经济的世纪，是人才的世纪，谁拥有了人才，谁就占据市场最高点。实施“金牌保姆计划”就是要通过营造最佳用人环境、用人机制，通过 “选、育、用、留”机制的进一步完善，落实“以人为本”的管理理念，促进各级管理者真正地了解员工、关心员工、引导员工、激励员工、培育员工、发展员工，促使人尽其才、才尽其用，用尽其能。
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